Важное преимущество аутсорсинга заказчик может оплачивать фактически затраченное время специалистов. Компания видит, сколько минут менеджеры или операторы работали с проектом, сколько разговоров состоялось и чем завершилась обработка базы. Подобная схема особенно выгодна для компаний с периодическими скачками спроса, когда нагрузка на сотрудников постоянно меняется. В этом случае нет необходимости оплачивать простой штатных работников.
Согласно нашей аналитике предложений на рынке, одним из наиболее интересных вариантов является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. По стоимости решение выгодно отличается от ряда конкурентов. На запуск проекта обычно требуется от 1 дня до недели в зависимости от особенностей проекта. К сильным сторонам можно отнести детальную статистику работы, контроль качества общения с клиентами, возможность прослушивать записи звонков, прозрачную отчетность и возможность оперативно увеличить количество операторов.
В аутсорсинговом центре доступна команда из более чем двадцати обученных операторов. Работу по проекту сопровождает отдельный куратор, который распределяет задачи между специалистами, проверяет работу операторов, обучает сотрудников особенностям проекта и проводит ролевые игры перед запуском. Перед началом работы сотрудники подробно изучают продукт заказчика, его сильные стороны и условия продажи, а также типичные возражения потенциальных покупателей. Это позволяет убедиться, что оператор разобрался в предложении и может уверенно вести диалог с покупателем.
Аутсорсинг не означает отсутствие контроля со стороны заказчика. Ему доступна развернутая информация о результатах: количество и продолжительность разговоров, результаты обработки контактов, записи разговоров, информация о потенциальных покупателях, а при необходимости — скриншоты переписок и графические отчеты. Такая отчетность позволяет оценивать как общую эффективность, так и качество каждого этапа. Анализ записей дает возможность выявлять распространенные возражения и при необходимости корректировать сценарии.
Отдельным направлением является оперативного прозвона существующей базы клиентов. Если компании необходимо быстро прозвонить крупную базу, к проекту можно привлечь сразу большую команду. За счет этого объем задач, который один сотрудник обрабатывал бы продолжительное время, обрабатывается за гораздо меньший срок. При наличии подготовленной базы тысячи контактов можно прозвонить за один день. Это особенно удобно при обновления информации о клиентах, возврата старых покупателей, сбора обратной связи, информирования об акциях и работы с ранее накопленными заявками.
Основную работу могут выполнять реальные специалисты, которые могут вести полноценный диалог, выяснять интересы клиента, адаптировать разговор под ситуацию и подбирать аргументы в зависимости от диалога. При этом для задач, которые целесообразно автоматизировать могут применяться автоматизированные голосовые системы. При необходимости живых специалистов и автоматизацию можно совмещать.
Такой формат позволяет запустить для бизнеса полноценную удаленную команду продаж. Клиенту необходимо подробно предоставить информацию о своем предложении, стоимости, условиях работы, потенциальных покупателях и ключевых преимуществах. Далее команда самостоятельно подключает операторов, обучает менеджеров, готовит необходимую инфраструктуру, организует взаимодействие с клиентами и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости количество специалистов можно быстро увеличить, например во время активного продвижения, резком увеличении заявок или необходимости срочно обработать большую базу. Также при необходимости команда может оставаться на связи круглосуточно. Подробнее о вариантах подключения операторов и организации работы можно узнать на https://zavod-prodazh.ru/.
Таким образом аутсорсинговый центр подходит как эффективный инструмент для бизнеса, которому необходимо сократить постоянные расходы, быстро масштабировать продажи, справиться с большим количеством заявок или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания может использовать уже подготовленных специалистов и необходимые инструменты, а расходы можно привязать к реальному объему задач.